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Oui, nous veillons à ce que tout soit 100 % conforme à la loi.

Visa, MasterCard et cartes de crédit, PayPal et Klarna au moment du paiement.

Le Cavet est conçu pour un seul conducteur, tandis que le modèle Cavet Air peut accueillir un passager aux côtés du conducteur.

Non. Si cette pratique est recommandée pour de nombreuses batteries, nos modèles sont quant à eux des batteries de haute technologie dotées de mécanismes intégrés qui les protègent contre la surcharge.

Nettoyez votre vélo QREATE exactement comme vous le feriez pour un vélo classique. La batterie supporte l'eau, mais il est recommandé de la retirer avant de nettoyer votre vélo QREATE au jet d'eau.

La recharge complète de la batterie, à partir d’un état vide, prend généralement de 6 à 9 heures.

Bien que nos utilisateurs soient libres de modifier leur vélo électrique pour se l'approprier, certaines modifications peuvent s'avérer dangereuses et entraîner l'annulation de la garantie. L'ajout de composants non conçus pour les vélos — tels que certains pneus ou des moteurs achetés séparément — impose aux éléments mécaniques et électriques des contraintes supérieures à celles pour lesquelles ils ont été conçus. Veuillez noter que toute modification apportée au système électrique de nos vélos (notamment l'installation de batteries, moteurs, accélérateurs, contrôleurs ou phares non fournis par nos soins) annulera la garantie, car ces changements peuvent altérer les performances et le comportement du vélo.

Le vélo est assemblé à 95 % ; veuillez suivre les instructions de montage fournies avec celui-ci. Vous pouvez également retrouver l'ensemble des instructions et des vidéos sur notre site Internet. Toutefois, nous recommandons généralement de faire assembler votre vélo électrique auprès d'un revendeur agréé QREATE ou d'un atelier de réparation de vélos professionnel.

Nous avons établi des liens avec des centres de service après-vente locaux. Les clients peuvent s’y rendre pour effectuer des réparations si le problème survient pendant la période de garantie.

Vélos électriques en stock : jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations relatives à l’expédition.

Oui, je vous communiquerai le numéro de suivi une fois les marchandises expédiées.

Les vélos électriques QREATE peuvent être achetés directement sur notre site Internet. Vous pouvez également vous procurer votre vélo électrique QREATE auprès d’un distributeur agréé près de chez vous !

Il nous est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée. Si vous devez apporter des ajustements, vous pouvez annuler votre commande (sous réserve du respect de notre politique d’annulation), puis en passer une nouvelle avec les informations correctes.

S'il manque un article dans votre livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Afin de nous permettre de vous aider plus efficacement, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute autre information pertinente lors de votre prise de contact.

Il n’est pas nécessaire d’immatriculer votre vélo électrique QREATE, ni d’obtenir une autorisation spéciale ou de détenir un permis pour l’utiliser. Nos vélos électriques sont certifiés EPAC ; les modèles QREATE achetés et vendus pour une utilisation en Europe ont été testés et certifiés, et sont conformes aux exigences de sécurité relatives aux cycles à assistance électrique (EPAC), conformément à la norme EN 15194. Nous vous recommandons vivement de vous tenir régulièrement informé(e) des lois et réglementations en vigueur dans votre pays.