Expédition et livraison
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2026
1. Frais d’expédition
Pour les vélos
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie.
*La livraison gratuite ne s’applique pas aux îles ni aux zones isolées.
** Veuillez noter que les droits de douane de ces zones sont à la charge de Qreate.
Pour les accessoires
La livraison dans les pays européens mentionnés ci-dessus est gratuite.
2. Traitement des commandes et délais de livraison
Délai de traitement
Les commandes d’articles en stock sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Après traitement, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.
Délai d’expédition
Les délais de livraison estimés varient selon le type de produit et votre région de livraison :
Vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables.
Articles en précommande
Le délai total de livraison d’une précommande est calculé en ajoutant la date d’expédition estimée indiquée sur la page produit au délai de livraison standard applicable à votre région.
Rappel important
Veuillez conserver l’emballage d’origine et tous les matériaux pendant au moins 14 jours après réception de la livraison. Cela est nécessaire en cas de réparation ou de retour.
3. Problèmes d’expédition et marche à suivre
Colis retardés ou manquants
Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison prévu ou si des articles manquent, veuillez contacter le service client à contact@qreatebikes.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l’expéditeur, Qreate procédera immédiatement à une vérification. Nous devons confirmer sa réception dans l’entrepôt situé à l’étranger avant d’organiser une nouvelle expédition. Si le retour est dû à un retrait tardif ou à une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition ou le traitement du remboursement.
Le suivi indique « Livré », mais vous n’avez rien reçu
Envoyez un e-mail à contact@qreatebikes.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification de livraison, en indiquant les informations de votre commande. Qreate vous aidera à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Toutefois, si le problème n’est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur pourrait ne plus être en mesure d’enquêter ou d’indemniser la perte.
Comprendre les délais de livraison
Les dates de livraison indiquées sont uniquement des estimations. Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques, telles que les conditions météorologiques, la capacité du transporteur, les délais de traitement de l’entrepôt et les périodes de forte demande (comme les grandes promotions ou les lancements de produits). Des retards peuvent parfois survenir et Qreate fera de son mieux pour vous tenir informé.