Conseil：
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
Si le produit empêche l’utilisation normale du vélo électrique pendant la période de retour, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement. En cas de défaut mineur, nous proposerons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.
N’hésitez pas à contacter notre service client à réponse rapide pour toute question.

Avant l’expédition:
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Des frais de traitement du paiement de 5 % seront déduits du remboursement afin de couvrir les frais du prestataire de paiement. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non pris en charge », mais qu’un numéro de suivi existe, l’article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez vous référer à la politique de retour après expédition.

Après l’expédition:
Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, vous serez responsable des frais de transport aller-retour (voir le tableau des frais ci-dessous), y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l’entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.

Rappel important:
Si vous n’avez pas reçu le colis de votre vélo électrique, veuillez refuser directement la livraison auprès du transporteur. Après le refus, contactez-nous rapidement pour obtenir de l’aide.

Rappel importan:
Veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que les matériaux qu’il contient pendant au moins 14 jours après réception de votre colis, en cas de réparation ou de retour. À défaut, vous pourriez devoir acheter vous-même un nouvel emballage. Pour toute question, veuillez contacter le service client à contact@qreatebikes.com.

Délai de retour: Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 14 jours suivant sa livraison.
Conditions:
A. Les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, sans dommage ni détérioration résultant d’une utilisation par le client.
B. Si un défaut grave est constaté et que des preuves sont fournies, Qreate prendra en charge tous les frais de retour ou d’échange, y compris les frais d’expédition. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des photos ou vidéos par e-mail.
Notre politique de garantie prend effet dès réception du produit. Pour les défauts mineurs, nous enverrons gratuitement des pièces de rechange au client, les frais d’expédition étant pris en charge par Qreate. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous rembourserons les frais de réparation.

Pour les articles retournés, des frais de remise en stock peuvent être appliqués afin de compenser les coûts occasionnés par le retour. Le montant applicable dépend du type d’article et de son état au moment du retour.

Articles neufs sans problème de qualité:
Des frais de remise en stock compris entre 10 % et 40 % du prix d’achat initial peuvent être facturés, selon la catégorie du produit et son état.

Frais de reconditionnement:
Si un reconditionnement est nécessaire, les frais suivants s’appliquent :
Vélos électriques : 100 € par article
Accessoires : 15 € par colis

Remarque importante:
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@qreatebikes.com et suivre les étapes ci-dessous. Les retours qui ne respectent pas cette procédure ne seront pas remboursés.

Soumettre une demande: Contactez contact@qreatebikes.com pour commencer votre retour. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.

Examen de la demande: Nous examinerons votre demande de retour en fonction des informations de votre commande et de l’état du produit.

Obtenir une étiquette d’expédition et retourner l’article: Nous vous fournirons par e-mail une étiquette d’expédition pour retourner les articles approuvés. Dans certains cas, vous devrez organiser vous-même l’expédition du retour.

Adresse de retour: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Pays-Bas

Remboursement: Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pendant que les colis sont en transit. Le délai exact dépend du mode de paiement, mais il est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant final du remboursement peut être soumis à des déductions correspondant aux frais de remise en stock et de reconditionnement, aux frais de retour et aux frais d’assurance de la commande initiale.

Vélo électrique et accessoires volumineux : 150 € par trajet (par envoi/étiquette d’expédition), 300 € aller-retour (par envoi/étiquette d’expédition)
Accessoires : frais de retour aller-retour de 25 € (par envoi/étiquette d’expédition)
Nous prépayons les frais de retour et déduisons leur montant du remboursement.